在人手一機的時代，品牌App不只要衝下載量，更重要的是維持使用率，究竟品牌行動商務App該怎麼做，才不會被使用者打入冷宮？有哪些加值服務，能夠超越使用者期待？

吃喝玩樂不稀奇！ Trailhead幫你找到健走好去處

美國戶外運動用品公司The North Face，推出了一款名為「步道開端」（Trailhead）的行動App。和多數導航軟體大異其趣，這款App不是根據使用者所在位置，提供吃喝玩樂地點，反而是找出您附近可以登山，健行、或騎越野腳踏車的路線。 「步道開端」讓用戶無論在哪裡，都能方便地找到最近的野外步道，並顯示其位置、長度、和評分等資料。當使用者開始健行後，App的軌跡記錄功能，就會記下您的行走距離、速度、和海拔高度變化等，讓用戶充分掌握健行的大小事。 「步道開端」還能讓用戶方便地尋找附近專賣The North Face商品的零售店，和該品牌的相關新聞，但這些資訊都被謹慎而有禮地放在「特色」欄位中，有效沖淡了這款應用程式的廣告色彩。 不過該公司另有一套根據地理資訊發送廣告的哲學：在The North Face的另一款App「雪況報告」（The Snow Report）中，當用戶接近步道或山邊時，該軟體的地理位置服務（LBS）功能，就會發送氣象通知與有關滑雪器材的消息，後者當然都是該公司自家的產品。喜歡健行與滑雪的朋友，可千萬不能錯過這兩款好用的免費App。

內急不要慌！只要你有SitOrSquat

出門在外想上廁所？您可以用寶僑（P&G）旗下衛生紙品牌Charmin的App，來尋找自己喜歡的出恭地點。Charmin深刻了解，一般人在外旅行時對廁所的需求，所以該公司創造了一款有用的廁所定位App，名為「坐或蹲」（SitOrSquat）。 用戶只須輸入城市和路名，就能得到附近可用廁所的資訊。這款App的地圖，儲存了上千個公用洗手間的地點，並且會貼心地標示廁所所在的距離和開放時間。 此外，最乾淨的洗手間會在App中，標示成綠色捲筒衛生紙，也就是「可以坐」；而不乾淨的則會被標示為紅色捲筒衛生紙，也就是「建議蹲」。 用戶能夠手動篩選廁所的清單，從而輕鬆找到殘障專用廁所、只有蹲式的廁所、有尿布更換桌的廁所、以及最值得稱讚的廁所等，然後依循著App上的GPS導航前往。 透過這款得到全國尿失禁防治協會（National Association for Continence）推薦的App，可以幫助大眾找到全美國最乾淨的洗手間。使用者在這款App上，也可以評價使用過的洗手間，然後與他人分享——這軟體可能是世界上最大的公廁評比系統了。

亞瑟士利用大數據打造客製化健身App

作為運動器材和服裝大廠亞瑟士（Asics），根據長達七年的用戶經驗，推出了一款免費協助客人跑步鍛鍊的App「我的亞瑟士」（My Asics）。 這款率先在歐美推出的App能客製化訓練目標，符合用戶自身的跑步能力、健康狀況和健身目標；目前「我的亞瑟士」在全球大多數地區都能免費下載使用，並支援各種智慧型手機和穿戴式裝置，以便用戶能以最適當的方式，規劃和執行自己的鍛鍊。 亞瑟士運動科學院針對上千名跑者，所做的研究讓該公司非常明白最佳的鍛鍊程序是什麼，因此，「我的亞瑟士」會在最佳的配速及狀態下，有效提升訓練成效，在個人化的配速訓練中漸進提升強度，並採用性能預測可量化的目標進度。 這款App會讓用戶熟悉各種跑步訓練技巧，例如預先調節、加速、增加路程、模擬比賽、逐漸減少訓練量及強度，以及恢復體力等，因此廣受用戶的青睞和好評，而用戶透過App所傳達的心聲，又可以回饋到亞瑟士的產品改良程序。

Kraft品牌專屬食譜 生活者的料理小幫手

美國大型企業卡夫食品（Kraft）有一款名為「網路食物助手」（iFood Assistant）的App堪稱是居家烹調的好伙伴。用戶可以在這個App上，瀏覽適合各種用餐場合的文字或影片食譜，並且把食譜所列出的食材加入購物清單，當然大部分的食材「恰好」都是卡夫自家的產品。 看到自己最喜歡的菜，還可以將它加入「食譜盒」的選項，方便日後隨時調閱。這款App的最新版本，還能讓使用者用語音來搜尋食譜、增列食材，以及跳轉食譜中的每個步驟，大大方便了燒菜時無法空出手滑手機的用戶。 這款在智慧型手機剛問世不久就出現的App，不僅能透過食譜與用戶互動，還會不定期分發折價券，以振興買氣。由於「網路食物助手」對其目標群體非常實用，它在成績最好時，曾奪得iTunes應用商店「生活類」的第二名，是iTunes最多人下載的前一百個App之一。此外卡夫食品也表示，自從2008年這款App上架後，迄今仍有超過六成下載過該App的用戶，仍在使用它。

省錢捕手 一指搞定比價與退差價

截至2015年6月，全球零售業龍頭威名百貨（Wal-Mart）的行動商務App，在全美的用戶數已達兩千兩百萬人，年成長率高達400%，這主要是歸功於2014年3月該公司推出的比價App「省錢捕手」（Saving Catcher）。 這款App的核心功能就是比價和退差價，在威名百貨購物的消費者，只要用手機掃描收據上的二維條碼，就能了解自己買的商品，在哪家賣場的價格是最優惠的；如果確實發現別家賣場有更便宜的情況，威名百貨就會自動將差價以電子禮品卡（eGift Card）的形式，加值到這款App的個人帳戶裡。 這種功能產生了巨大的心理效益，現在消費者不需要每週查看其他零售商的價格，再決定去哪購物，而是每次去威名百貨購物之後，就啟動這款App，把可能買貴的差價討回來。 不同於競爭對手Target和Best Buy的比價功能，「省錢捕手」並不與線上零售商比價，而且自有品牌的產品、熟食、糕點、和蛋肉禽類，也不在比價範圍內。儘管如此，這款能夠爽快退差價的App，在去年七月到八月間，用戶數量從400萬狂飆至1,400萬，幾乎成為每個家庭採購者必備的App。 據瞭解，威名百貨一開始並不情願推出這項比價功能，但有鑑於前往實體店購物的消費者愈來愈少，該公司才勉為其難地調整立場。其實，從威名百貨的角度來看，這些電子禮品卡，也可以讓顧客再回頭購買更多的東西，何樂而不為呢？

奧迪汽車運用App讓服務再升級！

德國奧迪汽車（Audi）的MMI多媒體操控界面（Multi Media Interface），讓駕駛員可以控制車上的每一個電子設備，從音響的音量到GPS導航，汽車上的各項功能，都可以透過MMI系統便捷實現。 為了讓新世代的手機族，更親近這套汽車多媒體系統，奧迪推出了「連結MMI」（MMI Connect）的手機App。首先，用戶可以透過這款App，讓汽車音響播放手機內儲存的、或全世界超過7,000個網路廣播電臺的音樂。 此外，這款App的尋找汽車功能，可以讓用戶方便地查看他們的汽車位置，這在車多人多的假日停車場，格外有用。 在社群媒體看到親友造訪某個旅遊美景的照片後，您是不是也有親自一遊的衝動？只要那些照片是用能紀錄位置訊息的智慧型手機所拍攝的，奧迪的「連結MMI」，就可以直接以該照片的拍攝地點為目的地，並透過汽車的導航系統，讓使用者輕鬆抵達那裡。 除了這款App，奧迪還推出了一款與汽車功能本身並無太大關係的App「啟動與停止」（Start-Stop），它會偵測手機上所有App的活動性，通知用戶哪些App可以被關閉，以節省手機電量。這個App的行銷用意在於宣傳奧迪汽車獨特的怠速熄火系統，以提升該公司的節能環保形象。

作者:朱灼文

原文網址: 動腦新聞 http://m.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=22712&sort=#DanXZC6o