國際化下，如何進行未來的溝通與分享？總部與225家店舖如何作業管理？如何透過雲端，掌握顧客？行動管理如何延伸為行動決策？

 

 

 

策略：

以雲端為基礎，在溝通採協同合作、管理走協同營運模式，具體落實經營理念，並以行動決策決勝千里。

效益：
由自行開發的電子郵件、工聯單系統逐漸收歛為具雲端能力之系統，目前重要訊息、郵件和會議，都可透過手機立即通知。通訊錄資料整合及自動化，不用輸入電話號碼，行動裝置可快速找到店舖地址及同仁連絡電話。網路資料中心、e-Learning平台及各店，提供移動式教學設備，透過雲端導入王品文化與教育訓練；也進行檔案分享交換、行程及工作安排之協同合作。

管理層面以總部為策略服務的支援核心，平價事業群採集權導向、行政簡化，中高價事業群則採授權導向，在地處理，分別進行成本與費用預估、廠商對帳平台、網路訂單收單以及網路顧客滿意度統計、每日時段統計等事務；也分享店舖營運、後勤維運等知識分享。

在顧客層面，王品極重視官網和線上建議卡機制，提供網路會員和建議卡會員資料登錄，並透過雲端運算篩選發送eDM，刺激顧客再度光臨。該公司也啟用行動官網推廣各品牌的美食，下載App後就能瀏覽各品牌的各店資訊、菜色介紹、優惠快訊。以2012年元月份的行動官網流量統計，第一名的西堤就高達75,769人次。王品也運用異業合作、抽鑽石活動，吸引臉書粉絲13萬人次瀏覽、九千人參加，產生事半功倍的會員效益。

在決策層面，王品則歷經移動管理、行動管理演變成行動決策。透過行動裝置的App，該公司製作多維度商業智慧報表，提供動態及全文搜尋文件管理，也把傳統的人工傳真簽核升級為行動簽核。

他山之石建言－王品集團副總經理   周光禹

「根據一項全球行銷長(CMO)調查，公認市場及科技因素是影響企業經營的前兩項因素。未來的世界在雲端，戰場也在雲端，每個企業都深受影響，不容迴避。」