imagesCAMHX3DV先付錢,再體驗,這是旅遊消費與其他消費方式最大的不同.由心動到行動,旅行必然通過預訂實現,哪怕是繞開旅行社.進行自助遊,也繞不開機票.酒店的預訂.在互聯網時代,甚至更早一些時候,旅行的決策過程相對較長,用戶花更多時間在搜索.比價上, 然而,進入APP時代,用戶的使用習慣卻發生了大逆轉,儘管消費者還未習慣於使用網站來預訂旅遊產品,卻直接過渡到了手機上面來.

移動新觀察分析發現,旅遊行業在移動APP上投入最多,他們試圖從用戶旅遊的各個方面接觸用戶,包括旅遊規劃,預訂和分享旅行體驗。而他們的努力引起了用戶的關注。2012年5月Nielsen調研發現,美國旅遊APP在行業app應用中使用率年度增長率最高,為116%,超過總體APP的增長率(84%)。

而旅行者也不僅僅使用他們的智慧手機來在移動狀態下預訂,例如:comScore的調查發現美國旅行者經常使用他們的智慧手機來從事移動酒店相關的搜索,比如尋找酒店附近的地點或用餐地點等。同時,旅遊業行銷者還整合了社會化媒體、禮賓服務、限時預訂、定制化優惠券服務以及其他深度服務在旅行APP中,為提供客戶服務接觸點和品牌忠誠度計畫。

隨著智慧手機的普及應用,移動商機貫穿整個旅遊行程前到旅行結束的過程,以旅遊來說,傳統意義上的旅遊產品關注點在目的地,但現在過程不再那麼單一。行前,遊客可以通過移動終端提前查詢目的地等。在行程中,遊客也能通過移動設備瞭解和實現“吃、穿、遊、購”。返程之後,遊客可以在自己的智慧手機或者平板電腦上分享所拍的照片或者寫的遊記。進入多頻時代後,旅行服務更加智慧,例如,智慧手機上的導航讓自駕遊客輕鬆地找到目的地。

現如今,紙質地圖的時代已經一去不復返了,而智慧手機作為旅遊輔助工具的使用率卻在日漸上升。外國旅遊者不必再為尋找不熟悉的公交系統而與陌生人尷尬搭訕,智慧手機和應用如今可以做到在螢幕上即時翻譯,提供即時的公交搭乘建議,在全球任何角落鎖定一個人的位置,還能充當旅遊者的登機牌,幫助預訂晚餐,甚至是提供廉價的Last-minute酒店預訂服務……以上的這些功能必定會受到全球旅行者的喜愛,移動旅遊的發展前景不可小視。

APP,與"旅行天生就在路上"的特性高度吻合.隨著使用智慧終端機的旅行人群逐步增長,旅遊產業的下一個高潮無疑是無線時代-,根據旅遊消費的不同環節,各類細分市場的APP也在迅猛增加,如線路預訂.資訊提供.旅遊點評.行程規劃.分享社區.定制服務等等;同時,由於APP的便攜性.移動性和可支付性又衍生出了許多新的"旅遊業務"形態……總之,傳統的旅行環節中所遭遇的痛苦,都將是APP致力服務的方向.而這場剛啟幕的旅行革命最大的獲益群體無疑是遊客,他們將收穫更完美.豐富的旅遊體驗.