對飯店業來說，App是服務的延伸，在App不但可以訂房間，就連入住之後，想預約spa、參考推薦景點都能派上用場。根據統計，2011年利用平板電腦訂房的收入，較前一年成長200％，如此猛爆性的成長，可看出行動商務絕對是未來幾年不可忽視的趨勢。

 

1. 創建APP的成本並不高

如果你想要從零開始創建一個APP，那無論飯店是自己進行開發還是委託一家沒有太多APP開發經驗的公司，那開發成本可能是很貴的。但上述方法並不是唯一的選擇。

你可以選擇其他有經驗的公司來創建APP，飯店只需要向它們支付一筆安裝費以及雲端管理費用。如果你的飯店是某個集團旗下的品牌，那上述費用的成本就更低了，集團旗下的酒店可以分攤安裝和管理之費用。

2. 開發商可以創建跨平臺APP

飯店經營者對創建APP還有這樣一個誤解：你在創建APP時需要針對每個平臺分別創建不同的APP。

這種情況現在已經不復存在，技術的發展使得開發商只需創建一個手機應用，然後該應用就能適用於iPhone和Android平臺。

你可能會問，那開發商是否需要為黑莓的系統創建專門的APP？你需要考慮這樣一個因素：黑莓系統的市場份額在不斷下降。高德納諮詢公司的數據顯示，上述系統的市場份額在2012年第一季度下降至6.9%，去年同期為13%。因此你沒有必要把資源投入到這類平臺。

高德納諮詢公司的資料還指出，Android和iPhone平臺的市場份額達到79%。因此投資這兩類平臺能獲得更多回報，你只需創建一個APP，就能觸及79%的目標市場。

3. APP和手機網站是完全不同的

對APP所針對的客戶群體特點這個問題，各方的答案也比較一致。用手機用戶端預訂的客戶，呈現出年輕化以及消費力較高的特徵。這種特點也帶來這個群體在預訂酒店時往往具有更強的目的性，故而訂單的成功率更高。相對電話及PC預訂，手機預定客戶的取消率相對較低，使用iPhone手機的客戶取消率更是如此，而且50%的預訂都是屬於當日預訂。針對這些客戶的特點，飯店方面也提供了相應的產品和預訂流程滿足他們的需求。相對於PC，手機用戶端為用戶提供即時和個性化的預訂體驗。手機用戶端具有基於地理位置的查詢預訂功能，能更好滿足用戶精準搜索和就近入住的需求，提供更加便捷、高效的預訂及購物車服務(左圖)。而藉由GPS即時定位系統的功能，設定距離快速找出離自己距離最近的旅遊景點位置，讓旅遊行程可以輕鬆又愜意(右圖)。

 

4. 與手機網站相比，APP具有更強大的特色和功能

要將旅遊業中的手機策略提升至另一個高度，企業需要做到以下兩點：一、真正地提升顧客體驗；二、提升消費者旅行全過程（入住前後以及入住階段）的體驗。

這正是APP所具備的優勢，它們能提供手機網站不具備的特色和功能。現在很多APP產品都已經與PMS系統進行整合。

這意味著顧客可以通過使用智慧手機上的APP來辦理入住和退房手續、預訂客房服務和要求房間清潔服務。應用程式還能提供一些特色服務，例如通過像OpenWays這樣的技術，使顧客無需使用鑰匙就能進入客房。

應用程式還具有推播提示資訊的功能，這意味著你可以在顧客退房後向他們發送提示資訊，讓他們回憶起在你的飯店的體驗；你也可以向顧客推送資訊，告知顧客：服務人員已經將他們需要的毛巾送到客房。

當顧客不在你的飯店時，通過推送這些資訊，你的酒店將成為他們下一次入住時的首選。在顧客入住你的飯店期間，你可以通過這種管道來使他們獲得必要的資訊。

5. APP行銷並不難

不過，為了鼓勵客戶使用手機用戶端進行預訂，飯店集團還是會採取不同形式的優惠措施，例如給予手機預訂的會員額外的積分獎勵，抽獎之類促銷活動等。從目前來看，飯店集團還是傾向於將APP作為自身預訂業務的一種延伸，會根據手機用戶的使用特點進行預訂體驗方面的提升，而價格和產品差異化因素暫時沒有被過分考慮。你是否能投入大筆資金來推廣你的APP呢？當然可以。但你其實不需要這樣做。

你可以使用很多簡單且成本低廉的方法來推廣你的APP。以下15個方法的成本極低，但你卻可以使用這些平臺和管道來有效推廣你的APP。

• 在飯店網站主頁展示橫幅廣告

• 在Facebook網站發佈資訊

• 在微博上發佈資訊

• 電子郵件行銷

• 新聞稿

• 在YouTube網站上發佈視頻

• 你的電子郵件簽名

• 顧客確認郵件

• 在顧客入住後向他們發送郵件

• 宣傳冊

• 宣傳海報

• 電梯海報

• 在客房內提供單頁廣告

• 在上網連接登陸頁面顯示相關資訊

• 在餐廳的杯墊上顯示相關資訊

你可以在使用上述所有方法或選擇其中的一些方法，這將使你的APP下載量增加。由此看來，飯店APP在低成本行銷上依舊有路可走，唯一不適合的就是輕言放棄。你必須確保你對每個機會都進行了評估，並收集了所有相關資訊，希望這篇文章能確保飯店專業人員在考慮手機行銷策略時獲得所有必要資訊，幫助他們作出正確的決策。

（2012-07-26 10:06:05 來源：環球旅訊Wing 編譯）

http://res.meadin.com/IndustryAnalysis/2012-8-7/128714047_3.shtml