隨著行動上網越來越普及，行動行銷也逐漸成為現代行銷人員必須理解的顯學。國外知名調查機構 Forrester Research，於2012年1月出版的「New Messaging Mandate」中，就強調了「非電子郵件多管道對話」的重要性，企業除了必須增進社群網路的對話外，還需透過各種新技術，學習如何與客戶進行更有效率的溝通。

其中，通過應用程式（Apps）的推播通知（Push Notification），能將訊息直接傳送到用戶筆電、平板電腦或手機等行動設備，這也是目前包括Facebook、Twitter、Line、WhatsApp等社群媒體工具的用戶黏性因子。而這推播通知的技術，即是行銷人員必須理解且謹慎使用的殺手級工具。

推送通知是什麼呢？

推播通知這項功能的設計，是讓用戶在手機等行動裝置的屏幕上，可以直接看到應用程式的小提示。這些“提示”設置的初衷，是為了通知用戶Apps的版本有更新、或者Apps已提供新的內容，藉以刺激或提醒用戶，回返應用程式，增加Apps的使用率。

然而，隨著各種Apps型態的不斷演進，推播通知的使用也逐漸有了各種不同型態。「AppsGeyser」是一個行動服務技術平台，專為Apps開發者提供推播服務的技術支援，AppsGeyser在分析其3萬多家客戶的推播通知後，他們歸納了四種主要的使用態樣。

四種推播的使用態樣

約有41％的Apps開發者，是利用推播通知服務，去發佈新的應用程式或通知用戶有新版本可供下載。約有24％的Apps開發者，則是向用戶發送一個特定的頁面，提供用戶特殊折扣或優惠資訊。約有14％的推播通知，則是提醒用戶該App目前有新的內容可供瀏覽。約有12％的推播通知，則被用來連結到一個廣告頁面。

(日本KDDI曾經在用戶的手機通知區塊上，發佈推播廣告，引來不小風波。)

推播通知服務，的確有機會成為行動行銷的利器，但是在合理使用與濫用間的分隔界線，必須劃分清楚。發送通知的時間和內容，則是決定此關係能否被建立的決定因素。透過長期的推送通知服務，企業能和用戶間建立良好的信賴合作關係，而一次的垃圾郵件通知，就能快速摧毀這樣的信賴關係，所以在使用上非得謹慎不可。

如果你認真考慮使用推送通知服務，作為你行動行銷計畫的一部，那麼以下幾個簡單的原則，可以供你參考:

• 1.推送的內容必須與Apps相關，且內容須兼顧及時性
• 2.讓推送的內容同時在你的社群網路上出現，以便與用戶能開展對話
• 3.允許退出機制
• 4.別濫用推送機制，次數應控制在合理範圍內
• 5.推送的時間要精算，沒有用戶想在半夜被打擾

【內容整理：許俊雄／資料來源：2013-03-11/http://marketingland.com】