美國市場研究機構Gartner研究主任Jennifer Polk近期發表一篇關於O2O的全球趨勢，充分點出未來零售業的發展脈絡，由Roxanne Chang編譯。

2015一月中旬剛在紐約落幕的NRF大展，是全球零售業共襄盛舉產業趨勢的年度大會，這次的NRF似乎預告了零售產業的風向球將轉向Shop.org，數位科技將會是接下來的重頭戲，會展中看到零售業者萬頭鑽洞的排隊，只為了聆聽更多mobile marketing的科技，學習如何在消費者進入商店前就先吸引他們並與消費者培養感情。

這場2015 NRF的重點在於，不論是零售業者、技術和服務提供者，都致力於開發數位技術以強化O2O， 大環境的趨勢讓業者意識到連接Online與Offline的重要性。

零售業者目前如何彌補O2O之間的鴻溝呢？

以下讓我們來看看三種成功的例子—

1. 數位化實體商店內的消費過程

SoHo區的Rebecca Minkoff的商店此次在NRF大展中做了最佳的展示，試衣間的「數位顯示螢幕」的運用，搭配所有商品上的RFID標籤，讓試衣間的數位螢幕能「偵測到消費者試穿的商品」為何，並進一步在螢幕上呈現這些商品的搭配資訊，及商品的其他顏色、尺寸和件數，且能即刻接收試穿者的要求，將其他的搭配商品送到試衣間。

此外，能讓消費者選擇是否要拍照以記錄消費者穿著試穿商品的樣子，可將照片寄送到SMS，也可到官網登錄查看自己試穿了哪些商品。

2. 運用數位裝置讓店員成為前線行銷人

在店員的智慧型手機或平板中，輸入CRM（客戶關係管理）等客戶資料，讓VIP的購物體驗不再只侷限在少數人身上。零售業者開發出的系統，讓店員擁有CRM客戶資料及忠誠方案（loyalty programs），方便店員更瞭解顧客以提供客製化的實體商店購物體驗，也是另一次和客戶維繫緊密關係的互動。這讓前線的店員成為行銷人和品牌大使，不過這也要看情況而定，畢竟各商店對於店員的訓練程度不一。

3. 連結消費者的手機以提升流量和轉換率

Online到Offline之間的連結是很抽象的，然而，各大手機的通訊業者現在正想辦法「讓你的車變成手機裝置」！別誤會，不是要讓你能夠隨時在車上可以用臉書或收發郵件，這是要運用地點的資訊來提供相關的消費建議，例如附近的餐廳、商店和加油站。試想，若是能夠針對商家附近的消費者提供商店資訊和促銷訊息，甚至是本日的油價表等，將能提高更多來客量和生意。

資料來源:Inside 網路趨勢觀察