3M台灣在Facebook的草創初期，就將粉絲團和線上購物結合，藉由不斷的行銷活動讓粉絲數成長，並透過和消費者深度溝通產品功能和特色，有效提升銷售。

負責3M台灣 Facebook粉絲團初期建置，和波段活動操作的奧美公關，一開始就將行銷策略分為三階段，在前兩個階段，主要的目標是增加3M的粉絲數。第一階段「限時讚聲」的活動，利用抽獎和送好禮，將3M原有網站8萬5千名會員轉換成粉絲。

第二階段的活動機制是「Member get Member」，利用原有的粉絲，像是滾雪球般影響朋友成為粉絲，以衝高粉絲數。為鼓勵大家將活動及產品訊息分享給朋友，只要分享到好友塗鴉牆，就可得到3M限量的贈品。如果手腳稍慢沒能得到贈品的粉絲，則可以參加抽獎。收到試用品的粉絲，回到粉絲頁上分享使用心得，還能參加拉霸活動抽大獎。

第三階段，奧美公關直接把線上購物的「3M創意生活專賣店」，搬上Facebook成為「3M商品情報區」App，同步提供商品訊息和購買服務。同時為培養顧客使用商品情報區App的習慣，並深度溝通3M商品的功能與特色，設計了「找查人生 快樂人生」的推廣活動，每天在網上放入圖文誤植的商品，搶先找出錯誤的網友就可獲得大獎。網友為找出圖文錯誤，必須搜查商品情報區的所有商品，藉此讓網友更了解3M全線商品。

另外在頁面視覺部分，利用技術整合，讓顧客在「3M商品情報區」App中，看到的頁面視覺，和3M購物網幾乎一樣，不會有任何障礙。其中比較特別的是「熱讚商品」區，裡面的商品是根據得到「讚」數量排行，讓顧客可以即時了解目前網友最喜歡的商品。如果想購買，就從App直接連到3M線上購物專區。

透過這一連串的社群行銷活動，讓3M可以和消費者深度溝通上百種的商品，有效帶動品牌整體的銷售，期間並配合活動，操作1個月的3M雙效防蛀護齒霜團購，讓實際銷售額成長4倍。

奧美公關數位影響力副總監王俊人表示，3M台灣是非常願意嘗試新事務的客戶，看準行動媒體的商機，今年3M台灣會積極投入行動媒體的市場，操作上會以社群經營的角度出發，新推出的「3M Lucky Time」App，利用小遊戲、商品優惠訊息，讓消費者在手機上和3M互動。

KPI會從三個面向看來：1.接觸率：有多少人下載這個App。2.偏好度：每日打開App的人數，以及使用率。3.實際行動：計算參加行銷活動的人數，和使用優惠券的數量。

品牌在操作社群媒體時，粉絲如果沒有購買行為，他們的價值都是零。因此社群媒體的「小編」在搏感情之餘，還得不斷思考社群媒體和商品銷售的關係，設計出吸引人的消費誘因，或利用深度溝通引導銷售，讓粉絲成功變顧客。