我知道這問題似乎有點無聊,如果您已經擁有某個App並瞭解它能為您的企業帶來所有令人驚奇的事。但許多中小企業主仍然沒有發現App可以如何改變遊戲規則。

為什麼他們決定建立一個App？

Clutch、一個領先業界的App研究發展公司 , 最近調查中小企業業者建置App的主要動機。 該調查發現中小企業主建置App的前三大理由是以改善客戶服務、提高銷售、並可與其他企業成功的競爭。

原因1：改善客戶服務

76％ 公司認為改善客戶服務是小型企業建置App的第一個原因，次引證是由Clutch調查。App能隨時使用在客戶的接觸與雙方進行直接的聯繫。透過您的App 您還可使用優惠券和積點計畫來獎勵更多會持續使用的客戶。

亞倫 Marnita Sandifer , Tampa’s Spa 咖啡廳業主、使用她的App讓客戶更容易預訂。她解釋 , “我的客戶在旅途中，經常他們不會在電腦上。 App讓他們有機會與我聯繫，無論他們在哪裡。 我以前無法達成這樣的模式。自建立App以來,她的在線預訂業務增加了20％ 。

另一家小企業的企業主談到、Greg DiRenzo of the Lakeside Fitness Center ,一間靠近紐約市的健身中心、使用App通知會員有重要新聞。“去年冬天，我們在東北地區發生了嚴重的事故，大量的雪，冰和斷電。 我們的App可讓我們的成員溝通目前健身房的狀態，無論我們是開放還是延遲的一天。

此外，Lakeside針對健身俱樂部的果汁吧,會透過App內的積點計劃獎勵他們的常客,。Greg說“我們的果汁酒吧銷售量隨著飲料卡和’買十送一’的優惠提供而成長”。

原因2：促進銷售

在Clutch的調查中,有37％的受訪者提到小型企業進入App的另一個最大原因,是得到更多的銷售。

向潛在的新客戶提供真正的激勵來下載他們的App是企業增加銷售額的一種方式。例如，Robert Lofsky博士使用他的獸醫診所App吸引新客戶,諸如提供獨家優惠的免費檢測。 亞倫 Lofsky 解釋“我正在建立我的客戶群,這是一個相對較新的做法"
「App有助於人們找到我的診所和讓我的作法與眾不同。」

您可以透過App獲得更多的銷售額，這一點甚為重要。密蘇里自然資源保護的REMIX Coffee Co使用推播通知來讓客戶知道REMIX Coffee 行動卡車的目前位置。 「我們的卡車是移動的 ,我們需要一個App能隨時告訴我們的客戶我們會在哪裡,因為我們沒有固定位置」、擁有者 Kate Burton 解釋“發佈推播通知，能夠讓我們的客戶知道我們在哪裡，以及我們正在進行什麼交易。

REMIX咖啡公司還使用另一個流行的App來提高銷售額：獎勵重複客戶的積點計劃。“由於我們的App，我們贏得了很多常客。 我們的會員卡選項可能是我們的客戶最大的好評。 他們若購買10杯飲料，就能得到一杯免費，“凱特說。

原因3：與其他企業成功的競爭

最後，Clutch的調查發現，35％的Apps 是為了企業在市場上具有競爭力需要建置App。

提供經濟實惠的App解決方案 ( 例如、今天越來越多的小企業能夠構建置App，幫助他們與更大的競爭對手有平等的競爭環境。 例如 , 俱樂部經常會使用 app 來吸引使用者透過抽獎和比賽 , 通常每一場比賽會有 150 至 200 個新的APP 下載者。

在競爭激烈的市場中,這些獎勵對於增長俱樂部App的使用者是至關重要的。“App使小型企業更親近行動技術，允許他們能立即與許多的競爭對手進行競爭”，Chris Torti老闆解釋。

App也是商家在特定市場中獲得知名度的方式。例如新澤西島的蒙特利爾皇家貝果公司定期藉由App與年輕族群進行促銷宣傳。皇家創意總監說「“隨著我們年輕客戶的行動化，App已是我們瞄準市場的手段之一，如此一來 , 我們的年輕愛好者已有成長。」

結論

成功的中小企業主知道，他們作為競爭對手的唯一決定因素是確保他們的忠實客戶受到良好的待遇，並希望客源持續成長，這就是App最好的功用。行動App讓您真正獎勵您的忠誠客戶，其獨佔性與黏著度是不適用於任何其他的銷售通路。無論創建它們的初始原因，大多數具有App的中小型企業都會同意，他們的App通過建立一對一的客戶關係與提供一種獨特的方式來建立品牌忠誠度。

翻譯自:http://blog.como.com/2015/07/the-top-3-reasons-small-businesses-create-apps/